«Während der Corona-Krise haben wir intensiv nach digitalen Lösungen für die unterschiedlichsten Unternehmensbereich gesucht, auch unter dem Fokus, welchen weiteren Nutzen wir hier unseren Kunden anbieten können. Sehr hilfreich war dabei der Austausch mit unserer Marketingagentur Butter and Salt aus Berlin, die hier eine fertige Idee in der Schublade hatte. Dank der weitreichenden Erfahrung von Butter and Salt im Maschinenbau und der Elektronikindustrie haben wir zusammen eine Lösung geschaffen, mit der wir unsere Kunden vielseitig unterstützen können und zum Teil administrative Aufgaben proaktiv übernehmen», erklärt Raphael Burkart, Geschäftsführer der Hilpert AG.
Basis des Pink Flamingos ist eine Dokumentenmanagementsystem, in dem zum Beispiel Maschinenstammdaten, Wartungshandbücher, Bedienungsanleitungen, Wartungsprotokolle und andere maschinenbezogene Unterlagen digital abgespeichert werden. Alle Maschinen, die über Hilpert verkauft werden, werden mit dem individuellen QR-Code ausgeliefert. Die Maschinenbediener sowie Produktionsverantwortlichen, die über das integrierte Admin-Tool zugelassen sind, können dann auf diese Unterlagen per Scan des Codes jederzeit zugreifen. Die Unterlagen werden im Hintergrund vom Service der Hilpert AG gepflegt und im Falle von Anpassungen auch aktualisiert. «Aus meiner Zeit als Marketing- und Vertriebsleiter in der Bestückungsmaschinenbranche weiss ich, dass oftmals die hier genannten Unterlagen im Ernstfall in irgendeinem Leitz-Ordner stecken, nicht aufgefunden werden oder nicht mehr aktuell sind. Gerade bei Maschinenrückkäufen oder Umzügen an andere Standorte sowie beim Schulen von neuem Personal, kann dies zu einer Herausforderung werden», führt Florian Schildein, Geschäftsführer der Butter and Salt GmbH, aus.
Butter and Salt ging aber bei der Ursprungsidee noch weiter, so Schildein: «Wenn ich schon als Serviceabteilung eine Verbindung zur Maschine über das Internet und der eigens dafür entwickelte Plattform habe, dann kann ich auch noch weitere Dienstleistungen über das Portal anbieten.» So können rund um das Dokumentenmanagementmodul weitere Module integriert werden, wie die Anbindung von Onlineshops, über die maschinenbezogene Ersatzteile oder Verbrauchsgüter direkt bezogen werden können, Trainingsmodule die Wartungs- und Installationsvideos bereithalten, Terminplaner, die auf maschinenbezogene Wartungsintervalle et cetera aufmerksam machen sowie der direkte Zugriff auf den Remote-Support. Der Zugriff auf ERP- und CRM-Daten ist über eine API-Schnittstelle ebenfalls möglich. Auf Maschinendaten selbst greift die Plattform nicht zu, denn das Werkzeug arbeitet über die dazu entwickelte Hilpert-Internetplattform. Alle Daten und Kundeninformationen liegen somit bei Hilpert. «Im Grunde genommen stellen wir die Daten zur Maschine, die wir eh haben, dem Kunden digital zur Verfügung, garniert mit mehr Dienstleistung, wenn der Kunde es wünscht», führt Burkart weiter aus.