Kundennähe und hohe Servicequalität sind zwei Säulen der Geschäftsstrategie von Mitsubishi Electric CNC. Deshalb hat das Unternehmen für den Bereich CNC schon frühzeitig eine Serviceorganisation geschaffen, die aussergewöhnlich für die Branche sein dürfte. Mitsubishi Electric bietet auch für Steuerungen, Antriebe und Peripherie, die bereits über 30 Jahren im Markt sind, Service und Ersatzteile an. Aus diesem Grunde wurde in Ratingen ein moderner 3D-Drucker installiert, mit dem sich neuwertige Gehäuse und Abdeckungen herstellen lassen. Somit kann der Lebenszyklus darüber hinaus verlängert werden.
Beim Serviceeinsatz legt das Unternehmen besonderen Wert auf die Reaktionsschnelligkeit, um hohe Verfügbarkeiten der Maschinen zu erzielen. Dazu verfügt das Unternehmen in Ratingen über ein grosses Lager, das die Ersatzteilversorgung europaweit koordiniert. Defekte Antriebe oder Steuerungskomponenten werden von qualifizierten Servicetechnikern umgehend gegen ein funktionsfähiges Ersatzteil ausgetauscht. Das defekte Teil selbst wird zur Fehleranalyse und Reparatur in die Servicewerkstatt zurück geschickt. Im Sinne der Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung repariert Mitsubishi seit den 90er-Jahren die defekten Retouren, testet sie auf «Herz und Nieren» und bringt sie mit zwei Jahren Garantie wieder in den Kreislauf zurück. Mit dieser Strategie hat sich Mitsubishi ein wirksames Instrument gegen globale Lieferengpässe geschaffen und sichert die Produktionsfähigkeit seiner Kunden.
Bündelung der Kompetenzen
Im Zuge des 2017 gestarteten Digitalisierungsprojekts rückten in Europa die beiden Divisionen Mechatronics CNC und Factory Automation immer enger zusammen. Als logische Konsequenz daraus wurde der Service für Mitsubishi-Electric-Roboter jetzt in die Serviceorganisation der CNC-Steuerungen integriert. Diese Bündelung der Kompetenzen bringt für die Kunden zahlreiche Vorteile. Sie haben künftig nur noch einen Ansprechpartner für alle Servicefragen rund um die Maschinensteuerung und den Roboter. Sie profitieren von der technologieübergreifenden Erfahrung und Expertise, mit der sich Mitsubishi Electric als Solution Provider erweist. Mit der Software DRC (Direct Robot Control) lassen sich Mitsubishi-Electric-Roboter in Verbindung mit einer Mitsubishi-Electric-CNC-Steuerungen per G-Code ansteuern, so dass der Maschinenbediener keine neue Programmierung erlernen muss. Da Mitsubishi Electric schon seit Jahren konkrete KI-Elemente in seine Produkte integriert, eröffnen sich künftig auch bei Robotern völlig neue Perspektiven. Die Optimierung von Prozessen sowie die Entwicklung von vorbeugenden Wartungsstrategien sind weitere Aspekte, die den Kunden helfen ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.